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Formation : Répondre aux clients avec l’IA pour artisans

Répondre à ses clients prend du temps, surtout quand on veut être professionnel, clair et cordial à chaque message.

Entre les demandes de devis, les messages de relance, les avis Google ou les annulations de dernière minute, il n’est pas toujours simple de garder le bon ton.

Cette formation vous apprend à utiliser ChatGPT comme un assistant de communication client, capable de générer rapidement des réponses adaptées à votre activité et à votre manière de parler.

Vous apprendrez à configurer l’outil avec des paramètres personnalisés (ton, style, contexte métier), et vous repartirez avec votre propre assistant GPT “relation client”, prêt à l’emploi pour les semaines à venir.

Formation : Répondre aux clients avec l’IA pour artisans avec Sébastien Piette
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Programme de la formation : Répondre aux clients avec l’IA pour artisans

  • Présentation des objectifs
  • Vérification des comptes ChatGPT (gratuit ou Plus)
  • Aide à la connexion, explication de l’interface
  • Questions / réponses techniques
  • Échanges types dans l’artisanat et les services : devis, avis, relance, info pratique
  • Ce que les clients attendent d’une bonne réponse
  • Sélection de 2 ou 3 cas par participant pour l’atelier pratique
  • Questions / réponses intermédiaires
  • Démo guidée : générer une réponse à un avis Google, une relance de devis, un message d’indisponibilité
  • Notion de ton, contexte et brièveté selon le canal (email, SMS, Messenger, etc.)
  • Questions / réponses autour des usages métier
  • Clés pour obtenir un ton juste et cohérent
  • Intégrer les bons éléments dans le prompt : contexte, émotion, information métier
  • Exemples de prompts “améliorés” et exercices guidés
  • Questions / réponses pratiques
  • Chaque participant produit 2 à 3 réponses à ses situations métier (devis, refus, info…)
  • Aide à la reformulation, corrections, personnalisation
  • Partage collectif des cas et résultats obtenus
  • Questions / réponses libres
  • Introduction au rôle système : paramétrer une “personnalité” (ton, style, type de métier)
  • Construction guidée d’un assistant GPT type “réponse client”
  • Test de plusieurs cas d’usage (client pressé, message négatif, remerciement)
  • Questions / réponses sur l’usage quotidien du GPT
  • Conseils d’utilisation post-formation
  • Remise du lien vers le GPT personnalisé, du PDF support et du replay
  • Dernières questions et retour des stagiaires
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Informations pour cette formation

Cette formation est animée par Sébastien Piette, spécialiste francophone de l’intelligence artificielle (IA), du marketing et de la communication pour les entrepreneurs.

Depuis plus de 15 ans, il accompagne les artisans, indépendants et petites entreprises pour leur permettre de tirer parti des technologies sans se sentir dépassés. Son objectif est clair : rendre l’IA simple, concrète et immédiatement utile dans la réalité des métiers de terrain.

Ancien directeur d’agences digitales et Google Partner depuis 2013, il connaît parfaitement les enjeux quotidiens des professionnels de proximité.

Plus de 3 000 personnes ont été formées par ses soins dans des structures reconnues comme le CEFORA, UCM, Technifutur, Cepegra, Forem, Bruxelles Formation ou Créa-Job.

Sa pédagogie est appréciée pour sa clarté, sa bienveillance et son sens de l’adaptation. Chaque session privilégie un ton humain, des outils concrets… et des résultats applicables immédiatement.

  • Répondre rapidement et efficacement aux clients à l’aide de ChatGPT
  • Adapter le ton et le contenu en fonction du canal et du contexte
  • Structurer des prompts pour des messages cohérents et personnalisés
  • Créer un assistant GPT pré-configuré pour la relation client

Artisans, photographes professionnels, indépendants, dirigeants de TPE/PME…

  • 4 heures en visioconférence (Zoom), incluant une pause de 20 minutes
  • Accès à un replay privé sur YouTube

De 6 minimum à 10 participants

  • Utilisation de base d’un ordinateur (Windows ou macOS)
  • Maîtrise de l’utilisation d’un navigateur internet de son choix : Chrome, Safari, Firefox…
  • Autoévaluation en fin de session
  • Validation des acquis par le formateur à partir des productions réalisées (prompt, texte, assistant GPT)

Financements avec le FAFCEA uniquement :

Tous les artisans (hors gérants assimilés salariés – SARL/SAS/SASU…) inscrits au Registre des Métiers (y compris les auto-entrepreneurs/micro-entrepreneurs) peuvent bénéficier d’un financement de la part du FAFCEA.

Les artisans devront par contre avoir contribué pour l’année civile précédente (ex. : en 2024 pour 2025) à la formation professionnelle. Et les auto-entrepreneurs/micro-entrepreneurs devront avoir déclaré un chiffre d’affaires avant le début de cette formation.

De ce fait, des documents devront être transmis à PlancheContact avant la formation :

  • Une copie de l’attestation URSSAF de versement de la contribution à la formation professionnelle pour 2024.

Tarif :

  • Prix de la formation par personne : 170€
  • Financement possible FAFCEA : 100€
  • Reste à charge si financement FAFCEA : 70€

PlancheContact ayant un accord de subrogation de paiement avec le FAFCEA, seul le reste à charge sera facturé au moment de l’inscription à cette formation. Le solde restant sera directement facturé au FAFCEA. Ainsi, vous préserverez votre trésorerie sur la partie qui serait normalement remboursée par le FAFCEA.

  • Pédagogie active
  • Démonstration guidée en direct
  • Exercices contextualisés selon les métiers
  • Remise d’un support PDF + accès à un GPT partagé
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