Carol Allain - Choc des Générations

Carol Allain est une personnalité de la thématique des générations. Et aujourd’hui, il est primordial de prendre en compte le « choc des générations ». Car il faut dès à présent coordonner les offres des prestataires au attentes de chaque générations qui cohabitent :

« Chacune possède des valeurs, priorités et façons de faire qui lui sont propres. Le défi du commerce de détail est de bien les comprendre autant pour travailler ef cacement avec les employés que pour bien répondre aux besoins
des clients. »

Cinq générations, cinq ADN différents

La génération silencieuse (1901-1944)

Le devoir, la responsabilité, la continuité sont les valeurs qui guident cette génération et qui l’ont caractérisée lorsqu’elle était sur le marché du travail. Le consommateur silencieux : il est fidèle à long terme, par exemple il va chez le même coiffeur depuis 40 ans.

Les Baby-Boomers (1945 -1963)

Église, état, famille, solidarité : c’est le NOUS. Cette génération nombreuse et très active, qui fait vivre l’économie depuis les années 1960, a bénéficié de sécurité et de permanence au travail. L’employé baby-boomer : il est loyal et fidèle à l’entreprise. Le consommateur baby-boomer : il consomme beaucoup, achète de l’utile, aime le confort et être rassuré.

La génération X (1964 -1978)

Elle ne veut plus de contraintes, mais davantage de liberté (moins d’enfants, ne pas acheter mais louer une maison), réussir sa vie et non pas dans la vie. Les émotions la guident, la qualité de vie et la santé (végétarisme) sont primordiales. L’employé X : il a d’autres projets que le travail, qui n’a plus la même valeur. Il veut un bel environnement et la qualité de vie dans le travail. Les femmes X ont amené la conciliation travail-famille et la semaine de 35h, un virage majeur. Le consommateur X : il veut vivre des émotions, du rêve, de l’aventure, voyager. Comme consommateur et employé, le X n’est pas fidèle, il est guidé par l’émotion et achète ce qui est beau. Il veut être considéré, avoir un accueil impeccable. C’est le JE.

La génération Y (1979 -1994)

Les Y sont les enfants des boomers, qui leur ont dit de faire ce qu’ils aiment dans la vie. Ils n’ont plus les valeurs de devoir, sacrifice, responsabilité. L’employé Y : il n’a aucune tolérance pour l’autorité (il est dans l’horizontalité), les contraintes et règles. La rigueur ne fait pas partie de son ADN. Je suis une star et je veux avoir de la reconnaissance et en public. C’est tout un défi pour l’employeur. Cependant, l’employé Y a de grandes qualités : il aime la diversité et le changement, il est bon communicateur, ouvert sur le monde, très mobile, souvent bilingue ou trilingue. Il amène le virage du télétravail. Le consommateur y : il est dans l’ère du commerce en ligne, très actif sur les réseaux sociaux. Outre d’être présents sur le Web, les commerçants doivent donc être très innovateurs et créatifs pour l’attirer et lui offrir un service irréprochable.

La génération Z (1995 -2010)

Z pour zapping ! Ce sont les enfants des X : hyperprotégés, hyperconnectés et hypercritiques. L’employé Z : il définit la compétence à partir du charisme et du style. Les notions d’expérience et d’ancienneté n’existent plus. J’ai besoin d’être applaudi. Le consommateur Z : né dans les technologies et les réseaux sociaux, il est encore plus rapide que le Y, c’est un nouveau monde !

S’adapter : un défi de taille mais indispensable

« Les commerçants doivent absolument s’adapter aux nouvelles générations, qui ne sont plus dans la durée ni la fidélité, et n’ont pas le même système de valeurs. Des mots comme par exemple compétence ou reconnaissance n’ont pas la même signification selon la génération. C’est un défi majeur », résume Carol Allain.

Au niveau de la clientèle, il faut agir sur deux plans :

1. Se connecter plus sur le client
Par le Web marketing : le commerce doit y être actif, sinon c’est la mort ! Le commerce en ligne est un virage fondamental dans les habitudes de consommation. En personne par un contact privilégié : fidéliser le client en développant avec lui un lien particulier, en lui offrant une expérience d’achat personnalisée, un café, un cadeau, une carte de délité, etc., pour satisfaire ses attentes.

2. Faire des activités en façade
Selon des thématiques, pour faire voir l’entreprise. Il faut être vu, être remarqué et se démarquer, et faire des efforts constants sur ce plan.

Les commerces de détail doivent travailler ensemble pour former une collectivité et s’entraider : comment attirer les clients et les garder ? Et bien sûr, il faut se mettre en mode technologie. D’ici 2020, sept milliards de consommateurs seront branchés, ce sera une véritable révolution.

Extrait du magazine du développement commercial de Drummondville : ZONE-D


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Depuis mai 2005, PlancheContact est force de proposition afin d’aider les photographes à concrétiser leur passion en une activité professionnelle rentable.

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3 journées pour développer des concepts de studios mobiles avec des mini-séances

Connaissez-vous Tesla ? C’est le fameux constructeur de voitures électriques. Si vous ne le connaissez pas encore, les médias s’en chargeront, car aujourd’hui est une journée historique pour l’automobile.

Mais également une journée historique pour les entrepreneurs. Car la raison pour laquelle je veux vous parler de Telsa aujourd’hui, ce n’est pas pour les voitures, mais pour sa source d’inspiration pour nous les photographes.

Véritable visionnaire, Elon Musk développe des stratégies audacieuses, ingénieuses et très inspirantes. Il est considéré comme le nouveau Steve Jobs. Tout comme Tesla est souvent comparé à Apple.

INNOVATION MARKETING :
Tesla dépense peu en communication et publicité. Ce sont les journalistes qui se chargent de communiquer sur leurs innovations, leurs projets et leurs produits. La cause de cette pub gratuite ? Leur « Unique Selling Proposition » de malade. Car c’est totalement singulier une marque de voitures à la fois sportives, ultra-design et totalement écologiques ! Tesla = Technologies électriques et la division automobile n’est qu’une partie de leurs activités.

INNOVATION COMMERCIALE :
Tesla est l’une des rares « grosses » entreprises à faire le pari du financement participatif pour ses projets. En effet, son nouveau modèle Model 3 lancé ce jour, ne sera pas livré avant fin 2017. Pourtant les clients se pressent de la réserver avec le versement d’un acompte de 1.000 €. En moins de 24 heures, plus de 100 000 précommandes ont été enregistrées.

INNOVATION SOCIALE :
Tesla est une marque dite « Premium », voire même de « Luxe ». Pourtant, malgré des niveaux de vente convaincantes, elle n’est toujours pas rentable. Et c’est pour gagner en rentabilité financière qu’elle lance son Model 3. Un véhicule « 2.0 », vendu à un prix accessible : 30.000 €. Un tarif identique à une Peugeot 308, une Renault Mégane ou une VW Golf haut de gamme, les frais d’essence (et de TVS) en moins à l’usage.

Avec ses innovations marketing, commerciale et sociale, Tesla bouleverse toute l’industrie de l’automobile. À partir d’aujourd’hui, une nouvelle page de l’histoire de l’automobile est en train de s’écrire. Les constructeurs historiques n’ont pas d’autre choix que de s’adapter à ce bouleversement provoqué par Tesla et entrer dans une nouvelle ère technologique et sociale.

Nous autres photographes, nous avons déjà vécu un tel bouleversement technologique avec le numérique. Cependant celui-ci n’était que le point de départ de bouleversements actuels et à venir. Et au-delà de l’aspect technique et artistique, notre métier se doit de se rénover. Que ce soit au niveau de notre gestion, de notre productivité et surtout de notre offre, afin de s’adapter aux mutations de notre société.

Comment adapter son entreprise face à l’inflation ? Se former et surtout être en action pour gagner la bataille

« Tout le succès d’une opération réside dans sa préparation. » ~ Sun Tzu, L’art de la guerre

Face à l’inflation, les chefs d’entreprise peuvent se former. Cela leur permettra d’être mieux préparés et d’ajuster les différents points qu’ils peuvent mettre en œuvre pour surmonter cette période.

PlancheContact a historiquement été fondé à l’occasion de la transition des outils photographiques des techniques argentiques aux technologies numériques par Samuel Malarik.

Depuis mai 2005, nous avons accompagné plus d’un millier de photographes à développer leurs entreprises. Soit plus 17 ans à mener notre mission avec nos offres d’outils, de services et de formations innovantes.

Face à cette nouvelle période de défis, nous vous proposons plusieurs formations. Celles-ci sont selon notre expérience utiles et adaptées à cette période d’inflation durable et aux conséquences inévitables :

Toutes ces formations peuvent bénéficier d’un financement par le FAFCEA ou d’autres organismes de financement de la formation professionnelle. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Avec le FAFCEA, PlancheContact a un accord de subrogation de paiement. De ce fait, seul le reste à charge vous sera directement facturé. La partie financée par le FAFCEA étant facturée directement auprès de l’organisme.

Enfin, PlancheContact est un organisme de formation dont le processus est certifié Qualiopi. Un label qui est demandé par une majorité d’organismes chargés du financement de la formation professionnelle.

Primark

Avec sa politique de prix très serrés et ses efforts pour coller aux dernières tendances, l’enseigne irlandaise séduit aujourd’hui tous les âges et les milieux sociaux, ../..

Le succès s’explique aussi par la crise de 2008. « La paupérisation des classes moyennes a rendu le consommateur plus malin, prompt à se satisfaire d’un rapport qualité prix “good enough”, pour pouvoir continuer à se faire plaisir », ../..

Car Primark est à la mode ce qu’est Lidl à l’alimentaire, Logan à l’automobile ou Ikea à l’aménagement de la maison.

Extrait de l’article « Primark : le bulldozer de la mode à prix cassés » – Les Echos

Destiné au départ à une cible dite « populaire », le « Low-Cost » est aujourd’hui adopté par toutes les classes sociales du marketing.

Toutes les industries sont bouleversées par ce modèle économique. Et même les plus grandes marques « Premium » s’adaptent à cette stratégie de prix.

Mais qu’est-ce qu’en réalité le business model du « Low-Cost » ? Tout simplement proposer un produit/service au meilleur rapport qualité/prix.

Et pour obtenir un prix, il faut faire l’impasse du superflu. C’est une logique que les consommateurs comprennent. Les options annexes étant facturées.

Le terme « Low-Cost » se traduirait donc plutôt ainsi : payer ses produits et services à leurs justes valeurs et selon ses besoins/exigences.

Les conséquences bénéfiques de l’adoption de cette stratégie :
– un potentiel de clients bien plus large,
– une fréquence d’achat plus importante,

Mais en plus, cela développe un marketing de bouche à oreille important. Avec pour bonus des frais et du temps de conversion client bien moindre (marge +++).

Pour nous autres photographes, que retenir de cette stratégie commerciale pour nous adapter à l’inexorable mutation des comportements des clients ?

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Avec internet, de nouveaux modèles économiques ont été développés, tels que Uber ou AirBnB. Cela bouleverse tous les corps de métiers.

Par effet domino, au niveau du marketing et de la communication, de nouveaux arguments sont à privilégier par rapport aux autres dits « traditionnels ».

Cela concerne plus particulièrement les métiers dits de « services à la personne ». La priorité du consommateur est le niveau de confiance confiance.

Et dans cette nouvelle économie « connectée » et « collaborative », les prestataires doivent prouver en plus de leur niveau de compétences, construire et valoriser leur niveau de « savoir-être ».

Voici un extrait d’un article du magazine WIRED – « Comment AirBnB et Lyft obligent les Américains à se faire confiance les uns aux autres ? » :

Dans ce processus, nous sommes entrés dans une ère où notre niveau d’intimité est connecté à internet ../.. C’est plus qu’un choc économique. C’est une rupture culturelle, rendue possible par une série de mécanismes, d’algorithmes et de systèmes finement reliés à des récompenses et des sanctions ../.. Un ensemble d’outils numériques qui nous permet et qui nous encourage à développer notre confiance en l’humain.

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20150911_BostonConsultingGroup

Le bouche-à-oreille direct a quatre à cinq fois plus d’impact sur l’acte d’achat que les médias traditionnels et les réseaux sociaux. ~ The Boston Consulting Group

Malgré la progression du tout digital de notre société et les bombardements publicitaires, le bouche-à-oreille reste la meilleure stratégie marketing à ce jour.

Le « bouche à oreille » est une forme de communication entre deux personnes. Et à l’ère du digital, les moyens de communication sont pourtant nombreux et faciles.

Donc qu’est-ce qui diffère une forme de communication envers une autre ? C’est la nuance entre un échange et un transmission de message.

Aujourd’hui, nous privilégions les formes de communication dites « verticales » : les affirmations publicitaires. A l’opposé, se trouvent celles dites « collaboratives ».

Une affirmation « verticale » est issue d’une autorité, alors d’une communication « collaborative » s’effectue entre des personnes réunies par des valeurs.

De cette nuance, se développe une émotion indispensable pour développer la recommandation par le biais du bouche à oreille : la confiance.

When we’re surrounded by people who believe what we believe something remarkable happens: Trust emerges. ~ Simon Sinek

En français :

Quand nous sommes entourés de gens qui partagent nos valeurs, quelque chose de remarquable se développe : La confiance. ~ Simon Sinek

Une idée puissante, simple et bon marché (en terme financier). Qu’attendons-nous pour valoriser et communiquer nos valeurs ?

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Voici un extrait du film « Up in the Air« . Dans ce film, « Mr What Else ? » expose lors de conférences une philosophie de vie : « What’s in your backpack ?« .

Celle-ci est symbolisée par un sac à dos dans lequel embarquons des choses pesantes. Celles-ci sont matérielles : équipements, charges financières, etc. D’autres les plus lourdes sont « émotionnelles » : les dogmes & les idées reçues, les avis des autres, etc.

Maintenant que toutes ces choses sont chargées dans le sac, nous constatons que c’est très lourd à porter. Et l’ensemble de ces poids sur le dos ne nous permet pas de réagir rapidement. Et lorsque des dangers nous guettent, il est difficile de se sauver et nous manquons d’agilité.

Vers la fin de cet extrait, le discours se conclut par cette affirmation :

The slower we move the faster we die.

Soit en français :

Plus lentement nous avançons, plus rapidement nous disparaîtrons.

Concrètement, quel rapport vis-à-vis de la photographie professionnelle ?

Nous avons une tendance à croire qu’il nous faille toujours l’équipement le plus « professionnel » (le plus performant, le plus gros, le plus cher…). Mais nous oublions que tout cela sont des charges – financières, volumétriques, etc. – avec lequel nous devrons gérer pour un temps plus ou moins long.

Par exemple il y a certains conseils de collègues qui vous diront qu’il vous faille gérer tout par vous-même. D’autres qui vous diront qu’il faille un ordinateur avec telle puissance. D’autres vous diront que vous devez avoir tels logiciels ou encore suivre telle formation…

Oui ces conseils, sont certainement valables sous certaines circonstances. Mais qu’en est-il lorsque de conjonctures nouvelles et/ou en évolutions permanentes ?

Je ne dis pas qu’il faille investir dans des équipements bas de gamme, ni que vous vous pouvez vous contenter d’un ordinateur low-cost et encore moins de fuir les workshops.

Ce que je vous recommande, c’est de vous recentrer sur ce que vous aimez faire, vous équiper selon vos propres besoins et vous former sur ce qui est indispensable à maîtriser selon vos besoins.

Soyons flexibles, voyageons léger et ainsi nous pourrons agir plus rapidement face aux évolutions et changements de notre société.

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Dans le futur, les photographes ne captureront pas que des moments. Ils guideront leurs clients à exprimer et partager leurs émotions… ~ Jesh de Rox

Il y a presque autant de photographes qu’il y a de télé(smart)phones. La photo n’a de cesse d’être démocratisée et de plus en plus d’amateurs excellent.

Quelle sera alors la différence entre un artiste photographe professionnel comparativement à un amateur ?

Certes le SAVOIR-FAIRE est accessible au plus grand nombre. Mais le SAVOIR-ÊTRE, cette capacité à invoquer des instants « entre parenthèses », c’est une magie que la technologie ne pourra pas remplacer de si tôt.

Et il en est de même pour notre INTENTION, cette vision qui guide les artistes à concrétiser leurs idées. Les avancées des algorithmes pour le développement des intelligences artificielles sont encore très loin d’être au point.

Oui nous avons des besoins pragmatiques et pratiques de maîtriser nos techniques, nos outils. Mais n’oublions pas que tous ces SAVOIR-FAIRE ne sont rien si nous n’entretenons pas notre SAVOIR-ÊTRE et notre capacité à développer notre INTENTION d’artistes.

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Abraham Lincoln © Creative Commons

Les dogmes du passé paisible sont inadaptés au présent tempétueux. […] Puisque nous sommes confrontés à du neuf, nous devons penser neuf et agir neuf. ~ Abraham Lincoln

Une citation inspirante en cette veille de rentrée. Une période propices aux « bonnes résolutions » et aux actions nouvelles.

Le monde bouge et la société évolue. Cependant nous craignons tous les changements et nous nous voilons la face avec des « dogmes » du passé.

OUI l’éducation de nos clients à nos valeurs est important. Mais OUI également, nous DEV(R)ONS nous adapter à leurs nouvelles attentes.

OUI nous avons des habitudes et traditions. Mais OUI encore plus, nous DEV(R)ONS les perfectionner et en adopter de nouvelles.

OUI nous sommes enflammée par notre passion. Mais OUI nous DEV(R)ONS entretenir encore plus fort notre flamme et notre foyer…

Prêt pour écrire un nouveau chapitre de votre aventure d’entrepreneur ? Au plaisir de collaborer avec chacun de vous !

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