Formation Google My Business pour le SEO local des artisans, commerçants, professions libérales et TPE
Rejoignez-nous pour une journée de formation Google My Business et le SEO (référencement web) local pour :
- Augmenter votre visibilité sur Google, que ce soit sur les pages classiques ou sur Google Maps.
- Personnaliser votre profil d’entreprise Google My Business, améliorant ainsi votre positionnement.
- Assurer une présence dominante grâce au « Pack Local » de Google Maps (les 3 liens sous la carte).
- Affiner votre visibilité selon les critères précis de recherche de vos futurs clients potentiels.
- Contrecarrer les tactiques illégales de vos rivaux grâce à des stratégies légales robustes.
- Maximiser vos contacts et convertir les prospects en clients grâce à des techniques marketing inédites.
En finissant cette formation, non seulement votre profil Google My Business sera optimisé, mais vous aurez aussi acquis des compétences pour solidifier votre place sur la première page de Google. Agissez pour maîtriser votre SEO local !
Pourquoi une formation sur Google My Business est indispensable pour votre marketing ?
Prenons un instant pour analyser ces chiffres :
- 60% des requêtes Google proviennent d’un smartphone.
- 97% de ces recherches ciblent des solutions locales.
- 75% des chercheurs locaux visitent une boutique physique sous 24h.
Comprenez bien : votre site web n’est pas qu’une simple vitrine. Il doit activement attirer et convertir des prospects. Ici, le référencement SEO montre toute sa puissance.
Google, mastodonte des moteurs de recherche, tire sa force de la pertinence de ses résultats. Ainsi, il peaufine sans cesse cette qualité pour choyer ses utilisateurs. Pour cette raison, il est vital que Google cerne parfaitement votre site, garantissant une visibilité maximale.
Curieux ? Lisez notre article « Google My Business : pilier du référencement local » pour approfondir la portée du SEO local.
Artisans, commerçants, professions libérales ou toutes TPE, maximisez la visibilité locale de votre entreprise
Google excelle pour booster la visibilité locale des entreprises au travers deux outils majeurs et populaires :
- Google Maps
- Google Business Profile (nouveau nom de Google My Business)
Google Maps, naviguant vers ses 15 ans, règne sur la géolocalisation. Il trône sur presque tous les smartphones, Android ou iOS. Grâce aux puces GPS, ses applications sont innombrables.
Google Business Profile (nouveau nom de Google My Business) quant à lui, fournit à Google des détails pertinents basés sur la localisation de l’utilisateur. Ainsi, les entreprises surgissent comme des points sur une carte, accompagnées d’infos clés. En bref, c’est le répertoire moderne, les « pages jaunes » du 21e siècle.
L’atout majeur pour les artisans, commerçants, professions libérales ou toutes TPE ? La prééminence de Google My Business dans les résultats de recherche. Ces listings surgissent en tête, succédant aux annonces payantes et précédant le SEO organique. On nomme cela le « local pack », fusionnant une carte Google Maps et trois fiches d’entreprises. Cette place d’honneur confère une visibilité sans pareille aux entreprises locales.
Atteignez des clients ciblés avec Google My Business : Gratuitement et toute l’année
Les entreprises misent souvent sur la publicité, digitale ou papier, pour toucher leur audience. Bien que cette approche vise à séduire des prospects, elle présente des limites. En effet, même avec une personnalisation poussée, la conversion n’est pas garantie. Et votre budget ? Il risque de grimper rapidement.
Cependant, une alternative s’offre à vous. Imaginez : cibler directement des clients prêts à acheter. C’est ce que propose la visibilité sur les moteurs de recherche. C’est ainsi que Google AdWords brille, promettant des prospects de qualité et une conversion optimale.
Mais bonne nouvelle ! Vous pouvez atteindre ce niveau d’excellence sans exploser votre budget. La clé ? Le référencement SEO, et plus spécifiquement le référencement local pour artisans. L’astuce ultime ? Faites de Google My Business votre principal levier d’affaires, sans débourser un centime.
Artisans, commerçants et professions libérales : votre formation google my business financée jusqu’à 100%
En tant qu’entrepreneur, vous contribuez au financement de votre formation professionnelle. Selon votre activité, différents organismes peuvent prendre en charge votre formation :
- Artisans : FAFCEA (Fonds d’Assurance Formation des Chefs d’Entreprises Artisanales).
- Artistes auteurs : AFDAS (Fonds d’Assurance Formation des Secteurs Culturels).
- Commerçants : Agefice (Association de Gestion du Financement des Chefs d’Entreprise).
- Exploitants agricoles : Vivéa (Fonds pour la Formation des Entrepreneurs du Vivant).
- Professionnels libéraux : FIF-PL (Fonds Interprofessionnel de Formation).
- Métiers médicaux libéraux : FAF-PM (Fonds d’Assurance Formation Médicale).
- Professionnels de la pêche et cultures marines : via l’OPCO Ocapiat.
Pour les artisans et commerçants franciliens, en complément de votre financement par une OPCO, le Chèque Numérique de la région Île-de-France offre un remboursement de 50% sur vos frais de digitalisation, y compris cette formation. De ce fait, vous pouvez bénéficier d’une formation sans frais après remboursements de votre OPCO et du Chèque Numérique.
Saisissez cette opportunité pour dynamiser votre activité avec un investissement minimal. Une demi-journée suffit pour acquérir une stratégie digitale solide pour votre entreprise.
Programme de la formation Google My Business
M1 - Comprendre et mesurer le SEO local avec Google - 30 minutes
- Étudier une page de résultat de recherche de Google.
- Analyser les comportements de recherche de vos clients.
- Analyse des différentes études mises à jour par les experts SEO pour Google.
- Intégrer l’impact du DMA dans les pages de résultats de Google et Google Maps.
- Comprendre tout ce que les robots et AI de Google peuvent comprendre et référencer.
- Mesurer l’audience locale par mots clés avec l’outil de Google Ads.
- Analyser les performances des concurrents locaux.
- Exercices pratiques.
- Questions/réponses.
M2 - Dénoncer les méthodes prohibées par Google - 30 minutes
- Connaître les règles autorisées et modérées par Google My Business.
- Demander la correction d’informations prohibées par Google My Business.
- Exercices pratiques.
- Questions/réponses.
M3 - Définir une stratégie éditoriale et de mots clés - 30 minutes
- Comprendre les algorithmes 2023 de Google pour apparaître dans le « local pack ».
- S’inspirer des choix de mots clés de vos concurrents afin de les adopter pour votre propre SEO.
- Organiser une stratégie de cohérence éditoriale sur votre Business Profile et sur votre site.
- Augmenter sa réputation au niveau local avec des « mentions » et des « backlinks ».
- Mesurer son positionnement selon les mots clés et différents quartiers avec des outils adaptés.
- Exercices pratiques.
- Questions/réponses.
M4 - Optimiser les infos de son Google Business Profile - 30 minutes
- Rechercher et connecter sa fiche à son compte Google.
- Remplir ou modifier avec précision les informations de son entreprise.
- Choisir, créer, ajouter et gérer les photos/illustrations/vidéos.
- Comprendre et analyser les statistiques de fréquentations de GMB.
- Exercices pratiques.
- Questions/réponses.
M5 - Obtenir des avis de qualité et optimisés SEO local - 20 minutes
- Consulter et répondre aux avis laissés par les clients.
- Inviter des clients à laisser des avis pertinents et optimisés SEO (modèle d’email/SMS fourni).
- Créer un lien court et un QR-Code pour obtenir plus d’avis instantanément.
- Savoir gérer les mauvais avis de clients et signaler les avis frauduleux.
- Exercices pratiques.
- Questions/réponses.
M6 - Gérer les questions fréquentes pour convertir mieux - 20 minutes
- Rédiger les principales questions/réponses sur votre entreprise.
- Choisir, créer, ajouter et gérer les photos/illustrations/vidéos.
- Comprendre et analyser les statistiques de fréquentations de GMB.
- Activer et gérer la fonction de « messagerie » intégrée à Google Business Profile.
- Exercices pratiques.
- Questions/réponses.
M7 - Intégrer ses produits, services et menus - 30 minutes
- Intégrer des services, des produits et des menus dans votre Business Profile.
- Créer des visuels impactant pour vos différentes offres optimisés pour le SEO avec Canva.com.
- Écrire avec un outil de copywriting optimisé à l’intelligence artificielle pour éviter le copier-coller.
- Exercices pratiques.
- Questions/réponses.
M8 - Séduire des prospects et le SEO avec les Posts - 20 minutes
- Comprendre l’intérêt de la fonction « Posts » du Business Profile.
- Créer et préparer des « Posts » pertinents avec des « Call to Action ».
- Rédiger des « Posts » pour optimiser le SEO de son Business Profile et de son site Internet.
- Créer des illustrations avec Canva.com pertinents avec le sujet abordé.
- Exercices pratiques.
- Questions/réponses.
M9 - Exploiter d'autres outils pour son SEO local - 30 minutes
- Installer des extensions gratuites pour Google Chrome pour mesurer son SEO local.
- Exploiter des outils professionnels pour simplifier l’optimisation permanente de son SEO local.
- Démonstrations et exercices pratiques.
- Questions/réponses.
Informations sur la formation Google My Business
Formateur : Samuel Malarik
Samuel est un expert des nouvelles technologies, serial-entrepreneur et fin connaisseur des entreprises artisanales.
Fondateur de PlancheContact depuis 2005, il a accompagné plus de 1250 artisans français, belges et québécois à l’adoption des technologies et des stratégies innovantes.
Pour en savoir plus, consultez la présentation de Samuel Malarik.
Objectifs de la formation
- d’activer une présence dans les résultats de recherches Google sur aussi bien les résultats traditionnels que sur Google Maps,
- de personnaliser une ou plusieurs fiches d’entreprises Google My Business avec les bonnes informations permettant d’être référencé,
- d’être visible systématiquement en première page de recherches Google traditionnelle grâce au « Pack Local » de Google Maps,
- d’optimiser la visibilité selon plusieurs critères de recherches effectuées par les internautes,
- de gagner en positionnement en usant d’astuces légales afin de dénoncer les pratiques frauduleuses des concurrents,
- d’obtenir plus de contacts de prospects et ainsi les transformer en clients avec des astuces marketing…
Publics visés
Cette formation est destinée à toute entreprise désirant améliorer rapidement son référencement sur les pages de résultats de Google ainsi que sur Google Maps, grâce à leur fiche Google My Business (Google Business Profile).
Aussi bien des artisans, des commerçants, des professions libérales ou encore des PME/ETI.
Durée de la formation
La formation en présentiel se déroulera sur une durée totale de 4 heures. Afin de garantir le confort et l’efficacité de l’apprentissage, des pauses de 15 minutes seront prévues lors de chaque session, préférablement entre les modules ou après une séquence d’exercices.
Nous tenons à souligner que les horaires de formation sont flexibles et seront adaptés en fonction des contraintes individuelles des participants. Cette planification sur mesure vise à accommoder au mieux les besoins de chacun, tout en assurant une expérience d’apprentissage optimale.
Effectif par session
Nous accueillerons un maximum de 7 participans par sessions. Cela permettra une meilleure disponibilité pour adapter les besoins de chaque participants.
Prérequis et évaluation du stagiaire
Cette formation se destine à tous artisans, commerçants et indépendants souhaitant optimiser leur référencement (SEO) local avec les services de Google.
Aucune expérience ou connaissance en référencement SEO local ou de Google My Business ne sont demandées pour participer à cette formation.
Cependant un petit questionnaire envoyé avant la formation permettra de connaître les attentes principales et le niveau d’expérience vis-à-vis de vos besoins, vos connaissances actuelles et vos objectifs afin de personnaliser le contenu de la formation selon les activités professionnelles de chaque participant.
Cependant, d’un point de vue technique, il est demandé aux stagiaires qui participent à cette formation organisée en présentiel :
- De posséder un ordinateur macOS ou Windows pouvant se connecter à internet en Wifi.
- De télécharger et installer le logiciel de contrôle d’ordinateur à distance AnyDesk (gratuit).
- De télécharger et installer le navigateur Internet Google Chrome.
- De posséder un compte Google actif et validé (un simple compte Gmail est suffisant).
- De télécharger des documents informatiques utilisés lors de la formation.
Avant la formation, un petit rendez-vous de tests techniques sera organisé afin de s’assurer de la bonne compatibilité technique du système informatique et évaluer le niveau d’expérience informatique du stagiaire.
Tarif et financement avec le FAFCEA 🇫🇷
Financements avec le FAFCEA :
Tous les artisans (hors gérants assimilés salariés – SARL/SAS/SASU…) inscrits au Registre des Métiers (y compris les auto-entrepreneurs/micro-entrepreneurs) peuvent bénéficier d’un financement de la part du FAFCEA.
Les artisans devront par contre avoir contribué pour l’année civile précédente (ex. : en 2023 pour 2024) à la formation professionnelle. Et les auto-entrepreneurs/micro-entrepreneurs devront avoir déclaré un chiffre d’affaires avant le début de cette formation.
De ce fait, des documents devront être transmis à PlancheContact avant la formation :
- Une copie de l’attestation URSSAF de versement de la contribution à la formation professionnelle pour 2023 ou à défaut une attestation sur l’honneur d’être à jour de sa contribution.
Tarif de la formation organisée en présentiel :
- Prix de la formation si organisée en France/Europe : 220€ HT par personne
- Prix de la formation si organisée en France d’Outre-Mer : 270€ HT par personne
Financement possibles :
- Par le FAFCEA : 100€
- Par le Chèque Numérique : 110€
Reste à charge avec financement FAFCEA :
- Si formation en France : 120€ HT par personne (ou 10€ avec le remboursement du Chèque Numérique IDF)
- Si formation en Outre-Mer : 170€ HT par personne
PlancheContact ayant un accord de subrogation de paiement avec le FAFCEA, seul le reste à charge sera facturé au moment de l’inscription à cette formation. Le solde restant sera directement facturé au FAFCEA. Ainsi, vous préserverez votre trésorerie sur la partie qui serait normalement remboursée par le FAFCEA.
Tarif et financements avec l'AGEFICE 🇫🇷
L’AGEFICE est le Fonds d’Assurance Formation (FAF) des dirigeants non salariés et de leurs conjoints collaborateurs des entreprises du Commerce, de l’Industrie et des Services.
Le taux horaire en 2024 peut aller jusqu’à 35€ par heure de formation organisée en présentiel.
Pour obtenir un financement dans les temps, nous vous recommandons de nous contacter avant réservation au moins 3 semaines à l’avance. Cela vous permettra d’obtenir tous les documents nécessaires pour demander un financement de cette formation auprès de votre antenne régionale AGEFICE.
Tarif de la formation organisée en présentiel :
- Prix de la formation si organisée en France/Europe : 220€ HT par personne
- Prix de la formation si organisée en France d’Outre-Mer : 270€ HT par personne
Financements possibles :
- AGEFICE : 140€
- Chèque Numérique région IDF : 110€
Reste à charge avec financement AGEFICE :
- Si formation en France : 80€ HT par personne (ou 0€ avec le remboursement du Chèque Numérique IDF)
- Si formation en Outre-Mer : 130€ HT par personne
PlancheContact n’ayant pas un accord de subrogation de paiement avec le FAF AGEFICE, vous devrez régler 100% de la formation lors de la réservation. Une fois la formation réalisée, vous obtiendrez les documents nécessaires pour obtenir un remboursement de cette formation.
Tarif et financement avec l’OPCOMMERCE 🇫🇷
Financements avec l’OPCOMMERCE :
L’OPCOMMERCE est l’opérateur de compétences (OPCO) appartenant aux branches professionnelles du secteur du commerce. L’une de ses missions est entre autre de financer la formation professionnelle des salariés du commerce.
Pour les entreprises employant moins de 11 salariés, le financement annuel d’actions de formation est limité à 1200 € par entreprise. Ce somme inclut la prise en charge des coûts pédagogiques, les frais de salaires plafonnés à 14,50 €/h et les éventuels frais annexes.
Pour obtenir un financement dans les temps, nous vous recommandons de nous contacter avant réservation au moins 2 semaines à l’avance. Cela vous permettra d’obtenir tous les documents nécessaires pour demander un financement de cette formation auprès de votre antenne régionale l’OPCOMMERCE.
Pour en savoir plus sur les critères de prise en charge dans le domaine des métiers de la photographie : https://www.lopcommerce.com/media/hbvhtzo5/cpc-photographie.pdf
Tarif de la formation organisée en présentiel :
- Prix de la formation si organisée en France/Europe : 220€ HT par personne
- Prix de la formation si organisée en France d’Outre-Mer : 270€ HT par personne
Financement possible par l’OPCOMMERCE :
- Jusqu’à 100%
Reste à charge avec financement de l’OPCOMMERCE :
- Si formation en France : jusqu’à 0€
- Si formation en Outre-Mer : jusqu’à 0€
PlancheContact n’ayant pas un accord de subrogation de paiement avec l’OPCOMMERCE, vous devrez régler 100% de la formation lors de la réservation. Une fois la formation réalisée, vous obtiendrez les documents nécessaires pour obtenir un remboursement de cette formation.
Tarif et financement avec l’OPCO EP 🇫🇷
Financements avec l’OPCO EP :
L’OPCO EP est l’opérateur de compétences (OPCO) appartenant aux branches professionnelles de nombreux secteurs . L’une de ses missions est entre autre de financer la formation professionnelle des salariés des activités concernées avec des critères et des conditions de financements variables selon les activités concernées :- 3D (désinfection, désinsectisation, dératisation)
- Administrateurs et mandataires judiciaires
- Assainissement et maintenance industrielle
- Avocats salariés
- Boucherie
- Boulangerie
- Cabinets dentaires
- Cabinets médicaux
- Cabinets ou entreprises d’expertises en automobile
- Charcuterie de détail
- Coiffure et professions connexes
- Commerce de détail de l’habillement et des articles textiles
- Commissaires-priseurs judiciaires et Sociétés de vente volontaire
- Confiserie, chocolaterie, biscuiterie
- Détaillants en chaussures
- Entreprises d’architecture
- Entreprises de logistique de communication écrite directe
- Entreprises de services à la personne
- Entreprises du froid, des cuisines professionnelles et du conditionnement de l’air
- Esthétique, cosmétique
- Etudes d’huissiers de justice
- Fleuristes, vente et services des animaux familiers
- Gardiens, concierges et employés d’immeubles
- Greffes des tribunaux de commerce
- Immobilier
- Imprimerie
- Interprofession
- Laboratoires de biologie médicale extrahospitaliers
- Librairie
- Maintenance, distribution et location de matériels agricoles, de travaux publics, de bâtiment, de manutention, de motoculture de plaisance et activités connexes (SDLM)
- Mareyage
- Miroiterie, transformation et négoce du verre
- Négoce et distribution de combustibles solides, liquides, gazeux et produits pétroliers
- Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques
- Offices notariaux
- Pâtisserie
- Personnel des structures associatives cynégétiques
- Personnel salarié des cabinets d’avocats
- Personnel salarié des cabinets et cliniques vétérinaires
- Pharmacie d’officine
- Poissonnerie
- Prestataires de services du secteur tertiaire
- Promotion immobilière
- Prothésistes dentaires et personnels des laboratoires de prothèse dentaire
- Remontées mécaniques et domaines skiables
- Répartition pharmaceutique
- Secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile
- Sérigraphie et activité connexes
- Services funéraires
- Sociétés d’expertises et d’évaluations
- Taxis
- Vétérinaires praticiens salariés
Tarif de la formation organisée en présentiel :
- Prix de la formation si organisée en France/Europe : 220€ HT par personne
- Prix de la formation si organisée en France d’Outre-Mer : 270€ HT par personne
Financement possible par l’OPCO EP :
- Critères et taux de financement variables selon les activités
Tarif et financement avec toutes autres OPCO 🇫🇷
De nombreuses options de financements possibles :
Les entrepreneurs en France, tant en métropole qu’outre-mer, bénéficient de multiples choix de financements pour leurs formations professionnelles. Nous sommes expérimentés dans la préparation de dossiers pour le FAFCEA, l’AGEFICE, l’OPCOMMERCE et l’AFDAS. Cependant, il se peut que d’autres OPCO soient aussi susceptibles de financer vos formations. Notamment celle concernant Fotostudio, un outil adapté à diverses activités de services professionnels (travailleurs indépendants, professions libérales, etc.).
De ce fait, nous vous invitons à nous approcher pour discuter de vos besoins spécifiques. Nous nous chargerons de préparer les documents nécessaires pour votre OPCO. Avant de faire une réservation, merci de prendre contact avec nous en premier lieu.
Tarif de la formation organisée en présentiel :
- Prix de la formation si organisée en France/Europe : 220€ HT par personne
- Prix de la formation si organisée en France d’Outre-Mer : 270€ HT par personne
Au moment de l’inscription à cette formation, 100% du montant de la formation devra être versé.
Tarif sans financement - 🇫🇷 🇧🇪 🇨🇭 🇨🇦 🇱🇺
Tarif de la formation en présentiel :
- Prix de la formation : 190€ HT au lieu de 220€ HT par personne
Méthodes mobilisées
Accessibilité au public en situation de handicap
En application de la loi du 5 septembre 2018 « liberté de choisir son avenir professionnel« , PlancheContact SARL s’engage à offrir à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. De ce fait, nous nous engageons à proposer les solutions d’adaptations possibles pour permettre aux stagiaires en situation de tout handicap de participer dans les meilleures conditions à cette formation organisée à distance.
Différents dispositifs et aides financières disponibles dépendent de la situation professionnelle (demandeur d’emploi ou salarié) du stagiaire. Pour plus de détails sur ceux-ci, veuillez consulter cette page du site internet du Secrétariat d’État chargé des personnes handicapées.
Nos sessions de cette formation organisées en présentiel seront au sein d’établissements qui sont habilités et équipés pour recevoir du public en situation de handicap : salles de réunion d’hôtels, salles de réunions de centres d’affaires, etc. Chacun de ces lieux disposeront d’équipements facilitant la mobilité des stagiaires à mobilité réduite : places de parking dédiés, ascenseurs, toilettes aux normes…
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions étudier selon vos besoins les solutions les plus adaptées à votre situation personnelle :
- Salarié dans le secteur privé : en collaboration avec l’AGEFIPH et la Ressource Handicap Formation de votre région (télécharger la liste des contacts régionaux depuis le site de l’AGEFIPH).
- Salarié du secteur public : en collaboration avec le FIPHFP de votre région.
- Demandeur d’emploi : en collaboration avec le Pôle Emploi, l’AGEFIPH de votre région ou encore d’autres financeurs qui peuvent contribuer au financement de votre formation. Bien entendu, pour bénéficier des aides, votre demande doit s’inscrire dans une démarche d’insertion et proposer des perspectives concrètes et judicieuses pour l’accès à un emploi. Enfin, nous vous invitons à contacter votre Mission Locale ou votre conseiller Pôle Emploi afin qu’ils puissent vous accompagner dans votre projet professionnel.
Supports pédagogiques mis à disposition
- Des supports de cours aux formats PDF, ainsi que des liens vers des vidéos complémentaires accessibles par Internet.
- Des enregistrements vidéos de la session sera également mise à disposition en privé depuis Internet.
- Des ressources et astuces informatiques supplémentaires afin de faciliter l’intégration d’éléments de personnalisation marketing dans l’outil de réservation.
Modalités d’évaluations pendant la formation
À chaque étapes, les stagiaires devront enregistrer sur leur poste informatique les paramétrages personnalisés, effectuer des exercices pratiques et participer à̀ des mises en situation permettant de valider les différentes thématiques abordées au cours de la formation.
De même que le formateur pourra vérifier les manipulations et exercices sur l’écran de travail du stagiaire afin d’effectuer des corrections de manipulations directement lors de la formation.
À la fin de la formation, plusieurs attestations seront délivrées aux stagiaires à l’issue de la formation :
- Feuille de présence à signer par le stagiaire,
- Attestation de formation.
Procédures d’évaluations en fin de formation
PlancheContact SARL a mis en place une procédure d’évaluation de la formation mise en oeuvre au terme de chaque session de formation. Les acteurs de l’évaluation sont les stagiaires, le formateur et les donneurs d’ordres (employeurs).
Formulaire d’évaluation individuel, échanges en fin de formation et suivi dans les 6 mois
L’évaluation repose sur un formulaire à renseigner « à chaud » mais également sur un suivi des stagiaires et du donneur d’ordre dans les 6 mois consécutifs à la formation.
En plus du formulaire de satisfaction, complété individuellement par chaque stagiaire, nous prenons soin de ménager un temps d’échange dans le temps imparti à la formation, pour permettre à chacun des stagiaires d’exprimer oralement leurs ressentis.
Avant chaque distribution des formulaires et des échanges oraux, nous insistons auprès des stagiaires sur l’importance de l’évaluation de la formation. Nous exposons alors de manière transparente les modes d’utilisation des données collectées, dans l’objectif de faciliter l’expression des avis de chacun.
Enquête des appréciations rassemblées
Nous analysons les formulaires de satisfaction en prenant compte :
- de la spécificité des programmes,
- des attentes exprimées par les stagiaires en début de formation,
- des attentes du donneur d’ordre (employeur).
L’évaluation du stage par les parties prenantes
Le ressenti des stagiaires est bien entendu à prendre en compte, avec celui du formateur. Cependant, le donneur d’ordre (employeur et/ou financeur) est également partie prenante de la convention de formation.
Lors de l’analyse des évaluations de nos stages, nous prenons en compte la posture de ceux qui ont dû s’exprimer : d’employeur à subordonné, par exemple, l’interprétation des objectifs, des méthodes pédagogiques mises en œuvre peut-être différente.
Avec le donneur d’ordre : définir des objectifs communs
La cohérence est nécessaire à la réussite d’une action de formation. Aussi, nous sensibilisons tous nos interlocuteurs, dès la négociation des parcours personnalisés, sur la nécessité de partager des objectifs de formation communs et non équivoques.
Nous recommandons systématiquement aux participants et au donneur d’ordre de se mettre d’accord sur une grille d’évaluation dont les critères sont établis en commun, lors de la phase de positionnement des stagiaires avant l’entrée en formation. Nous les assistons dans cette démarche.
Lorsque l’employeur (ou tout autre donneur d’ordre) a défini ses propres critères d’évaluation, en amont du début de la formation, PlancheContact SARL inclut ces critères dans le cahier des charges d’évaluation de la fin de formation.
Dans tous les cas, nous partageons, avec le donneur d’ordre, notre analyse de l’évaluation de la formation, afin de lui permettre d’ajuster éventuellement son plan de formation. La restitution de l’évaluation post-formation est toujours effectuée par notre formateur-conseil, Samuel Malarik.
La satisfaction des participants.
Pour PlancheContact SARL, mesurer la satisfaction des stagiaires, c’est avant tout recueillir un sentiment ressenti « à chaud » par chaque participant, en relation avec le vécu en formation et les objectifs fixés préalablement.
C’est l’occasion, pour les stagiaires participants, d’exprimer leur opinion sur la formation suivie.
Pour une remise en cause permanente de nos formations
Notre questionnaire de satisfaction est conçu pour recueillir des informations en vue de l’amélioration d’un stage, sur la base des impressions des apprenants. L’objectif est de disposer d’un ensemble de réactions individuelles pour envisager des évolutions pertinentes.
Grâce aux informations récupérées en fin de stage auprès de nos stagiaires et des donneurs d’ordre, PlancheContact SARL va :
- choisir de reconduire un stage ou de le remettre en cause,
- décider d’améliorations (méthodes pédagogiques, contenu, durée …),
- rendre compte au donneur d’ordre des résultats d’une formation,
- mesurer l’efficacité de la prestation de notre formateur,
- établir un bilan pédagogique d’activité.
Les critères d’évaluation propres à PlancheContact SARL
Les participants sont priés de se prononcer sur :
- la qualité de l’enseignement ( méthodes pédagogiques, animation et modération du groupe, conformité aux objectifs attendus …),
- l’organisation matérielle de la formation (technologie d’organisation de formations à distance, moyens pédagogiques et techniques, internet …),
- les interactions (ambiance, dynamique et cohésion du groupe),
- la qualité des supports de cours,
- les dispositions d’accompagnement (accueil).
Notre formateur émet également un avis portant notamment sur :
- la dynamique de groupe,
- la qualité de sa relation aux stagiaires,
- les interactions entre les participants,
- le niveau d’atteinte des objectifs,
- les conditions matérielles,
- le programme et les objectifs de celui-ci.
Nos indicateurs « qualité » Les moyens
L’organisation :
- délais d’étude et de mise en œuvre du programme,
- calendrier et dates de la formation,
- homogénéité du groupe,
- nombre de participants,
- durée des cours et des pauses.
La technologie employée pour la formation à distance :
- compatibilité et simplicité des logiciels employés,
- qualités vidéos et acoustiques,
- normes d’accessibilité.
Le matériel pédagogique :
- matériel adapté aux objectifs de la formation.
La pédagogie :
- conformité du contenu au programme,
- niveau d’atteinte des objectifs,
- méthodes pédagogiques adaptées,
- qualité des exemples et des exercices,
- niveau de difficulté approprié.
Prestation du formateur :
- adaptation du rythme, phasage du contenu,
- équilibre entre exposés, exercices et réflexion personnelle,
- aptitudes (élocution, postures, tenue),
- motivation,
- compétences,
- disponibilité à l’égard de tous les stagiaires.
Le donneur d’ordre :
- compétences en amont (établissement des programmes et objectifs personnalisés),
- niveau de motivation pour la réussite des apprenants,
- qualité de la relation OF – client,
- contribution au stage (présence, mise à disposition de locaux …).
Les participants :
- ambiance,
- motivation,
- niveau adapté,
- participation aux échanges.
Évaluation de la satisfaction
Nous n’avons pas encore de mesures de satisfaction de nos stagiaires documentés formellement pour cette formation. Cependant, voici quelques chiffres :
- Nombre de stagiaires formés à distance : 30
- Nombre de stagiaires formés en présentiel : 18
- Taux d’interruption en cours de prestation : 0%
- Taux de satisfaction des stagiaires pour les formations organisées à distance :
- Non mesuré, mais certains avis publiés sur notre page Facebook et sur notre profil Google My Business.
- Taux de satisfaction des stagiaires pour les formations organisées en présentiel :
- Organisation : 94%
- Locaux : 96%
- Matériel pédagogique : 98%
- Pédagogie : 92%
- Formateur : 98%
Vous pouvez vous rendre sur les pages d’avis de nos réseaux sociaux pour lire les commentaires de nos stagiaires :
Adaptation de la formation selon vos besoins
N’hésitez pas à nous contacter (Samuel Malarik, référent pédagogique) si vous avez des demandes spécifiques autour du programme de la formation.
Nous pourrions à la fois intégrer vos demandes dans le programme de la formation.
Ou plus simplement, vous offrir un complément individuel dédié en dehors de la formation.
Réservation de votre FORMATION GOOGLE MY BUSINESS
Formation organisée aussi sur demande
Cette formation peut être programmée à la date de votre chois, à distance ou en présentiel (préciser le lieu) de votre choix. Seuls impératifs :- Choisir une date disponible au plus tôt,
- Définir un lieu accessible en avion ou le train,
- Réunir au moins 5 participants si formation en groupe (possibilité de formation individuelle).